SZIDF 深圳国际工业设计大展

德国知名设计工作室Noto Design Studio合伙人 /

托尔斯滕·弗雷肯波尔 《智能化视角下的产品设计策略》

我想先问大家一个问题，今天大家是被闹钟叫醒的吗？你们起床的时候是通过这种方式吗？这是一个小测试，我们现在做的事情其实能够唤起我们的情感，比如嗅觉、听觉等，我们希望利用所有自己的情感，因为这些情感对于我们而言非常有意义。今天我想聊一些智能产品的设计，因为我们意识到这些智能系统已经涉及到很多产品了，很多客户让我们有需求更好的去了解这个市场到底意味着什么？对于设计师而言，我们应该如何深入地去研究这个市场？

我在2017年看到过一项调研，关于当时接下来的6个月，2017年的6个月时间内有80%的人会去买一个连接式的设备。作为设计师，我们可能会问自己，如何去考虑所有的这些设计，如何能够把这些物品更好地设计出来，我们应该有怎样的设计标准？所以针对这些做了一个调研，22%的家庭觉得他们在购买家庭设备的时候是有看好评率的，但是如果你去问同样的人他们是否满意，他们可能会说我并不满意。所以，设计师有很多工作去做，我们可以提高用户的满意度，去更多地表达这种友好性。

我想到我们使用的电水壶是否也可以做一些改变，是否可以自动开启煮水的功能，它是不是真的用户友好呢？是否赋予了真正的意义和价值呢？我们要去看水到底煮了多长时间等很多问题。我们可能常常会问自己，作为设计师可以做哪些工作，我想举一个例子，关于有意义的设计，苹果就是当时有意义的设计。

当时苹果把所有的服务联结在一起，在一个系统中使用这个产品，同时在使用的过程可以享受到系统带来的方便，不管在任何时间都可以去听歌与选歌。我们知道苹果已经快成为历史了，我们现在听音乐都是用这样一些苹果的设备，可能在中国不太一样，我们现在有机会听到古典音乐、经典音乐，同时我们也会问自己，这就是最好的听歌方式了吗？我们也在和音乐界探索如何更好地呈现设计方案。

我们看到了一些研究，想和大家分享一下。第一个是大卫的研究，来自社会学的心理研究专家，他写了有关选择方面的研究，例如如果你可以做的选择太多就会感到不再满意，因为它可能会让用户不知所措，如果用户有太多选择，他们反而会感到无所适从。比如在自己的音乐库中，现在有一个专题，你可能会想这个专题我是否真的需要呢？我已经选了这么多的歌与这么多专辑了，我还需要什么呢？另外我们还会去想，哪一个专辑是我真正喜欢的呢？选了很多之后就会有一点罪恶感，因为选了很多可能就会产生失落感了。

另外一个研究，专注工作的经历被打断是自己造成的，比如说自己拿出手机去查邮件或者听音乐等。如果你十分投入的工作被打断，你可能需要重新回到30分钟前的状态，所以在专注做一件事的时候不要去做其他的事情，把手机放远一点。

现在听音乐已经发生了变化，我们有很多的机会让自己去做选择、去听音乐，我们可能可以真正从这个研究中知道用户真正需要什么。在我们和BAO做的一个项目中，我们希望用户真正喜欢音乐，是在平时的生活中可以看到的，这个产品只有4个按键，前进、后退、开始播放、停止播放。我们用简单的方式进行操作，让用户只是进行听音乐一件事情，直接听音乐，中途可以停止、继续等，它帮助你专心去听音乐。所以，这些其实是有一些小的策略，也是我们在设计中总结出来的，我希望可以把它们写下来和客户进行讨论，看是否是客户所需要的。

第一个策略就是在设计智能产品的时候，纵观整个设计，会看到很多东西与很多元素，我们想一下微软和索尼，他们一直在想如何做硬件和研发管理，其实从技术方面来讲，我们也可以退回一步去想，大家在使用的时候用户体验是怎样的。比如说老年人、小孩子，他们可能不会玩电脑，电脑其实就是一种体验，那我们是否可以生产出一种硬件能够和用户的体验结合起来。这只是一个例子，它更多的关于体验设计，其实产品就是一种能够去创造意义的工具，做设计就要去想对于用户而言产品的意义是什么。

第二点就是关于我们作为人的意义。我们有很多活动，有自己的需求，但并不是所有的活动都要去做的，可能有一些活动是大家都想去避免的，有一些活动会有负面影响，我们也需要理解这些活动。作为每天的日常，40%的精力都用在日常活动中，我们希望有一些活动能够更好地实现价值，会给自己带一些正能量，我们都希望去创造一种正能量，能够减少失败，能够有积极的影响，所以我认为在设计过程中最值得关注的一点，就是从失败中学习一些正能量。

说到智能家居的时候，我们觉得人们所关注的人群是非常小的，但是在欧洲有一些公司和包括中国在内的几个国家也做了一些调查，比如让人们知道是如何使用空调系统的。我们去到别人家里，发现在特定的时间内，只有老人和小孩在家的时候，即使家里很冷他们也开不了暖气，这样的情形经常发生，在整个家里只有一个人知道怎样操作家居系统，这样的情形应该存在吗？我觉得不应该。我们要考虑到所有家居的所有用户，他们的操作能力。

刚才已经讲到，如果我们选择过多会有怎样的后果，这是一位心理学家，她做了一个研究，如果给人们6个果酱的选择，人们会觉得无所适从，30%的人不知道该如何选择，如果给他们24种果酱，结果就更糟糕了。所以我们在做设计的时候，给出选项的同时要控制选择权，帮助人们促进购买，不要给出太多选择，以免把事情做得更复杂。另外就是要关注相关性，现在是一个假的电话来电，我们通常都会在手机中、电脑中突然出现会打扰到你的铃声，就像在台上如果有手机来电，就是非常尴尬的一件事情。所以，我希望能够让大家了解一下在我们设计软件的时候应该要考虑的一点，在整个操作系统中怎样去嵌入一个APP，并让这个APP不会干扰用户的使用。

另外，这是我们设计公司的名字，我们希望能够丰富人们的生活，也就是通过我们的设计，为生活带来更多的意义，我们也希望我们公司为大家带来更好的设计，尤其是用户的互动，在公司和用户之间我们希望能够建立一种更为紧密的联系。在过去20分钟的时间内，我想大家理解了用户的体验，也理解了我们公司的设计理念。好的，谢谢大家！

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